Trocas e Devoluções: Guia Completo para Clientes
Garantir a satisfação dos nossos clientes é uma prioridade. Por isso, oferecemos um processo simples e transparente para trocas e devoluções de produtos adquiridos conosco. A seguir, explicamos detalhadamente como você pode efetuar esses procedimentos.
Quando posso trocar ou devolver um produto?
Você pode solicitar a troca ou devolução de qualquer produto dentro do prazo de 15 dias corridos após a data da compra. Esse é o prazo legal previsto pelo Código de Defesa do Consumidor para arrependimento em compras fora do estabelecimento comercial.
Como trocar ou devolver um produto?
1. Troca ou devolução em nossas lojas físicas
- Apresente o produto acompanhado do ticket ou nota fiscal de compra.
- Dirija-se a qualquer uma das nossas lojas para realizar a troca ou devolução.
- O produto deve estar em perfeito estado, com a embalagem original e sem sinais de uso.
2. Troca ou devolução a partir de casa
Se você comprou online ou prefere não ir até a loja, o processo também pode ser feito remotamente:
- Envie um e-mail para [email protected] informando o número do pedido e o motivo da troca ou devolução.
- Nossa equipe entrará em contato o mais rápido possível para orientar sobre os próximos passos, incluindo o envio do produto de volta.
- Lembre-se que o produto deve estar nas mesmas condições mencionadas acima para que a troca ou devolução seja aceita.
Dicas importantes para facilitar o processo
- Guarde sempre o comprovante de compra até o prazo de troca ou devolução expirar.
- Verifique o estado do produto assim que recebê-lo para comunicar imediatamente qualquer problema.
- Ao enviar o produto por correio, utilize embalagem adequada para evitar danos no transporte.
Por que é importante conhecer nossas políticas?
Entender o processo de trocas e devoluções ajuda você a ter uma experiência de compra mais segura e tranquila. Além disso, demonstra nosso compromisso com a qualidade e a satisfação do cliente.
Se precisar de mais informações ou suporte, não hesite em nos contatar por e-mail. Estamos aqui para ajudar!
